Продвижение профиля: как понять, что уже пора?

Социальные сети становятся каналом коммуникации с потребителем и местом продажи товаров и услуг. Даже собственники бизнеса прошлого поколения, скептически относящиеся к Инстаграм, стали рассматривать его в качестве площадки для рекламы. Проблема, однако, остается: количество неудачных попыток продвинуть свой профиль превышает число успешных. Почему так происходит? Неверно выбранные параметры таргетинга, малые охваты, высокая конкуренция? На самом деле причиной успеха или неудачи является прежде всего сам продукт и стратегия. Как понять, что ваша страничка в Instagram готова к коммерческим способам продвижения, и чего делать не нужно?

Действия, которые влияют на онлайн-бизнес плохо

1. Публикация множества постов в день с неограниченным числом неинформативных хэштегов с целью постоянно оставаться в ленте у фолловеров.
2. Преподнесение опыта работы на рынке как ключевое преимущество. «Мы – динамично развивающаяся компания с десятилетним опытом работы, поэтому мы просто создадим аккаунт, а клиенты перейдут сами».
3. Желание зарегистрироваться в соцсети только потому, что у конкурентов уже есть аккаунты.
4. Перекладывание обязанностей по продвижению в сети на человека другой специальности – администратора, продавца, мастеров.
5. Безосновательное убеждение «Мы лучшие на рынке», «Мы – № 1 на рынке».
6. Восприятие таргета как панацеи и средства гарантированного увеличения продаж.

Проблема не в инструментах продвижения, а в стратегии. Вряд ли вы делегируете ведение рекламных проектов в офлайн другому человеку, так почему же доверяете представительство компании в Инстаграм специалисту не связанной с Интернетом отрасли?

Первое, что нужно сделать – начать относиться к этой социальной сети серьезно и использовать ее преимущества.

Вопросы, которые нужно задать себе честно

Глобальный подход выбран, профиль создан и оформлен, что делать после? Ответьте себе на все вопросы ниже максимально честно: в идеале ни один из них не должен вызывать заминку.

1. Про что ваш профиль?
2. Кто – ваша ЦА (целевая аудитория)?
3. Почему на вас должны подписаться?
4. Чем ваш товар / услуга лучше других?
5. Как приобрести?

Теперь встаньте на место вашего потенциального клиента и посмотрите на свой аккаунт независимо и объективно. Совпадает ли то, что вы транслируете, с тем, как вы ответили на вопросы? Если да, то можете смело использовать платные ресурсы для рекламного продвижения страницы.

Добейтесь стопроцентного совпадения и приступайте к продвижению бизнес-профиля. В социальной сети идет борьба за каждого подписчика, ведь он в хороших условиях может стать клиентом и принести прибыль. У менеджера аккаунта есть только 5 секунд, чтобы своим постом или сторис привлечь внимание человека и донести нужное сообщение.

Первое, что видит человек – шапка профиля

• Внимательно отнеситесь к выбору никнейма. Он должен быть простым и понятным, легко запоминаться и не вызывать путаницы. Не используйте подчеркивания и значки, если имя уже занято – ищите другие варианты.
• Аватар – визуальный знак вашей компании (логотип или шрифтовая композиция). Удостоверьтесь, что он хорошего качества, не содержит мелких букв, выглядит понятно и эстетично. Не используйте белый фон, иначе он сольется с фоном страницы.
• В строке Имя и в описании профиля напишите кратко, чем занимается ваша компания, используя ключевые слова. Если бы вы были клиентом, как бы вы искали свой бизнес? Старайтесь зацепить реальными выгодами. Нет смысла писать про доставку по всей стране – на дворе 21 век, и этим уже не удивить.
• Заполните всю контактную информацию. Вставьте ссылку на сайт или сделайте прямой переход на чат в мессенджере. Настройте все кнопки для связи и проверьте, работают ли они корректно.
• Актуальные истории. Сделайте кружочки закрепленных сторис (хайлайтс) в виде кнопок меню – единый стиль, четкая рубрикация. Продумайте все вопросы, которые разделяют этап ознакомления с вами и этап покупки. Ответьте на все вопросы и возражения, закрепив все в Актуальном. Не делайте больше 5-6 «папок». Обновляйте информацию и удаляйте то, что уже устарело.

Визуальная сторона профиля

• Стиль и визуал. У вашего аккаунта должен быть узнаваемый и единый стиль. Если у вашего бизнеса есть фирменные цвета, выполните аккаунт в них.
• Не выставляйте фото низкого качества, взятые с Интернет-стоков и фотобанков изображения, а также картинки, выбивающиеся из общего стиля. Это значительно удешевляет профиль и отталкивает эстетов, которых среди пользователей Инстаграм немало. Представляйте каждый раз, что ваш пост – огромный билборд в городе.
• Создайте контент-план, учитывая все возможные инфоповоды и оставляя место для ситуативных постов.

Текст – голос вашей компании

Не пишите пост ради того, чтобы он был. Номинальные публикации не приводят вас к новым подписчикам и конверсии фолловеров в покупателей. Доносите до аудитории преимущества, обращайте внимание на то, что интересно людям, живо реагируйте на общественно-значимые события.

Проверяйте грамотность написанного. Ошибки раздражают и создают о вас мнение, как о необязательной и непрофессиональной организации. Неграмотность сейчас неприемлема – доступны все средства для проверки текстов и их стилистической обработки.

Если текст большой, делите на абзацы и размечайте маркерами. Упрощайте типографику, выпускайте серии постов с нумерацией частей.

Используйте эмодзи умеренно – для некоторых бизнесов это несолидно.

Важный момент: креативный заголовок. Старайтесь, чтобы креатив не был в ущерб информативности. Сообщайте о теме поста вверху и пишите именно по ней.

Продумайте воронку продаж – это основа вашего контент-плана. Каждая публикация – шаг в сторону продажи. Например, один пост – одно преимущество или проработка одного из возражений. Важно, чтобы вы сами четко понимали, когда и как вы продаете услугу или товар, и действовали уверенно.

Не переусердствуйте с хэштегами. Ставьте среднечастотные и не более 7.

Взаимодействие с клиентом

• Отвечайте на все комментарии, даже на негативные. Не удаляйте, если критика конструктивная.
• Следите за негативными отзывами в аккаунте и делайте выводы.
• Размещайте отзывы о вас в сторис или постах. Социальное подтверждение – лучшая реклама.
• Составьте скрипт продаж в Директе.
• Используйте истории и IGTV как инструмент для донесения нужной информации и демонстрации вашей экспертности.

Продвижение страницы в Инстаграм – это продвижение всего вашего бизнеса. Поэтому так важно прикладывать много усилий, чтобы реализоваться с успехом и на этой площадке для рекламы и продаж. Пока вы ищете оправдания утраченным рекламным бюджетам, жалуетесь, что рынок пресыщен, или утверждаете, что ничего не смыслите в соцсетях, ваши конкуренты обрабатывают заявки, пришедшие как раз оттуда.